Tirer parti de la technologie pour améliorer la motivation des employés, la satisfaction des clients et les revenus
La satisfaction des clients est l’un des principaux facteurs de réussite de tout hôtelier, déterminant la fidélité des clients et, par conséquent, vos résultats financiers. Même si les initiatives axées sur les clients, telles que l’agrandissement des installations, sont souvent au centre de la fidélisation des clients, le bien-être des employés et leur épanouissement au travail sont également essentiels.
Les clients peuvent se sentir entourés d’une culture de travail engagée et les employés heureux sont plus susceptibles de fournir un excellent service. Le résultat est gagnant-gagnant : les clients en ont plus pour leur argent et vous avez plus de chances d’être récompensé par des visites répétées, une participation à des programmes de fidélité et des clients satisfaits qui font passer le message.
L’engagement des employés est le nouvel avantage concurrentiel, car les entreprises dont les employés sont très engagés surpassent leurs concurrents.selon un Une étude récente69 % des salariés travailleraient plus dur si leurs efforts étaient mieux reconnus ou appréciés par leur patron. Les entreprises avec un engagement élevé des employés représentaient 21 % plus rentable que leurs pairs.
Développer efficacement une main-d’œuvre hôtelière motivée nécessite beaucoup de temps et de ressources. Cependant, les grands hôtels soutiennent cette initiative grâce à la technologie, principalement en utilisant des outils intuitifs, Système de gestion immobilière (PMS) avancé et intégré basé sur le cloudce qui permet une meilleure communication et donne aux employés plus de flexibilité et de temps pour se concentrer sur l’établissement de liens personnels avec les clients.
L’engagement des employés résout les pénuries de main-d’œuvre tout en améliorant la rentabilité
Les hôteliers traversent une période critique en matière d’engagement des employés, avec une pénurie de talents en retard sur les volumes de voyages.Historiquement, l’hospitalité Faire face à des taux de turnover élevés à long terme Par rapport à d’autres secteurs, le COVID-19 n’a fait qu’alimenter le feu. Près des trois quarts des travailleurs de l’hôtellerie aux États-Unis ont été licenciés pendant la pandémie, et nombre d’entre eux ont complètement quitté le secteur.
Selon le Bureau of Labor Statistics, les services d’hébergement et de restauration taux de désabonnement le plus élevé D’ici 2022, tous les secteurs atteindront cet objectif.même si Les voyages ont repris En raison du confinement, les hôtels ont du mal à remplir les fonctions nécessaires pour répondre à la nouvelle demande. Deloitte a constaté que même d’ici 2030Plus d’un tiers des hôtels ne s’attendent pas à ce que les effectifs reviennent aux niveaux de 2019.
Pour remédier à la pénurie de talents, les hôtels doivent s’assurer que leurs employés sont pleinement engagés et motivés. Des études montrent Un environnement de travail favorable a le plus grand impact sur la façon dont les gens se sentent au travail, avant même des facteurs tels que la possibilité de travailler à domicile. C’est une bonne nouvelle pour les hôteliers, qui ne sont peut-être pas en mesure de promettre la même flexibilité que d’autres secteurs, mais qui ont le pouvoir de créer une meilleure culture de travail. En gardant leurs employés motivés, les hôtels peuvent promouvoir l’emploi à long terme et réduire l’absentéisme.
Cela apporte plusieurs avantages financiers aux hôteliers. Des employés motivés peuvent être plus productifs et fournir un meilleur service client, ce qui se traduit par une plus grande efficacité opérationnelle et des économies de coûts. Si le personnel permanent permet aux hôtels d’économiser sur les dépenses de recrutement et de formation de nouveaux employés, un faible turnover garantit également la continuité du service, améliorant ainsi l’expérience client globale. Gallup, leader en matière d’analyse de l’engagement des employés, a souligné à plusieurs reprises les avantages des employés fidèles pour la réussite de l’entreprise.l’organisation Dernières découvertes Indicatif des entreprises avec des employés engagés :
- Les ventes ont chuté de 18% à 43%.
- Un bénéfice par action plus élevé permet une reprise plus rapide après les récessions.
- Maintenir des niveaux plus élevés de fidélisation de la clientèle et une rentabilité supérieure de 23 %.
La technologie soutient une culture plus innovante
Les hôtels les plus performants font de l’engagement des employés non seulement un élément de leur programme de formation ou de leur énoncé de mission, mais un élément essentiel de leur stratégie commerciale. Les hôteliers peuvent intégrer cette approche dans l’ensemble de leur entreprise en utilisant des outils et des technologies pour accroître l’engagement des employés et, par conséquent, la satisfaction des clients.
Les employés sont plus susceptibles de rester motivés si vous leur offrez des opportunités de formation continue et si vous montrez que vous êtes investi dans leur développement professionnel. De plus, les hôteliers qui intègrent la technologie dans l’engagement des employés via les derniers logiciels et outils sont considérés comme compétitifs et plus appréciés par les employés actuels et potentiels. . Cela peut transformer un environnement de travail traditionnel du service client en une culture plus innovante qui favorise le perfectionnement des compétences, donne un but aux employés et attire de nouveaux talents.
Tirer parti des systèmes hôteliers mobiles et basés sur le cloud peut également encourager l’engagement, en permettant aux employés de communiquer plus facilement et d’accéder aux informations dont ils ont besoin, où qu’ils soient. Cela évite les silos d’informations, favorise la collaboration et garantit des interactions plus cohérentes avec les visiteurs. Les employés peuvent accéder aux informations en temps réel quand ils en ont besoin, par exemple via un appareil mobile ou une tablette, ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées et de gagner en confiance, en autonomie et en contrôle sur leur travail.
Les systèmes de gestion immobilière sont au cœur de nombreux programmes d’engagement des employés d’hôtels, en particulier lorsqu’ils sont dotés de fonctionnalités avancées telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’analyse de données. Ces systèmes peuvent automatiser les tâches de base et réduire les erreurs, libérant ainsi plus de temps et réduisant le stress des employés débordés. De plus, l’automatisation évite l’ennui en permettant aux employés de se concentrer sur des responsabilités plus complexes, augmentant ainsi la satisfaction et la motivation au travail. La technologie PMS peut également exploiter les données des clients pour suggérer une expérience client plus personnalisée, aidant ainsi le personnel à répondre aux besoins des clients avec un minimum d’effort.
Il est important de définir des objectifs de performance clairs et de suivre l’évolution de vos mesures de réussite (telles que les revenus, le roulement du personnel ou la participation à un programme de fidélité) à mesure que la technologie comme votre PMS évolue. Non seulement cela vous permet d’affiner votre solution d’engagement des employés, mais cela vous permet également de partager les réussites, les attentes et les commentaires avec vos employés. Les impliquer dans ces initiatives peut renforcer la motivation et créer un sentiment d’unité et de sens sur le lieu de travail, tout en aidant les employés à sentir que leurs efforts sont valorisés.
Augmentez l’engagement des employés et des clients avec Infor Hospitality
L’engagement des employés devrait être une priorité absolue pour tout hôtelier souhaitant remédier aux pénuries de main-d’œuvre, améliorer la satisfaction des clients et augmenter ses revenus dans un secteur hautement compétitif. Même si le changement de la culture d’entreprise d’un hôtel ne se fera pas du jour au lendemain, la technologie intelligente peut immédiatement confier aux employés des tâches plus significatives, augmentant ainsi l’épanouissement au travail et les attentes des clients.
Les systèmes de gestion immobilière tels que Informations Hôtel Pour ce faire, automatisez les tâches de routine, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur des interactions plus satisfaisantes. Les employés peuvent s’appuyer sur le logiciel pour recommander des commodités et des expériences personnalisées aux clients sur la base des données PMS, différenciant ainsi le service client de celui des concurrents. Infor Hospitality propose également des systèmes de communication pour une meilleure coordination du personnel et des modules de formation virtuelle pour une croissance et un engagement continus.
Plus important encore, les employés de l’hôtel veulent se sentir impliqués dans leur travail et les clients veulent en avoir pour leur argent. Investir dans des solutions qui facilitent les deux est une évidence, surtout si votre objectif est de maximiser vos revenus.
À propos de Yingfu
Infor est le leader mondial des logiciels cloud d’entreprise spécifiques à un secteur. Nous développons des solutions complètes pour des industries clés. Les applications et services d’entreprise critiques d’Infor sont conçus pour offrir des avantages opérationnels durables, une sécurité et un délai de rentabilisation plus rapide. Plus de 60 000 organisations dans plus de 175 pays comptent sur les 17 000 employés d’Infor pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux. En tant que société Koch, notre solidité financière, notre structure de propriété et notre vision à long terme nous permettent d’établir des relations durables et mutuellement bénéfiques avec nos clients.accéder www.infor.com.
Aaron Stein
Responsable marketing de l’industrie mondiale
société d’informations
